Retourneren

Voor een vlotte afhandeling vragen we je om altijd eerst ons online retourformulier in te vullen. Zo weten wij dat je pakketje eraan komt en kunnen we de terugbetaling sneller verwerken. Je vindt het formulier onderaan deze pagina.

Bij ons krijg je ruim de tijd om na te denken. Wij hanteren een bedenktijd van 31 dagen na ontvangst van je bestelling. Zo kun je op je gemak beoordelen of het product bij je past.

Bij Flumo maken we onderscheid tussen een actieve en een passieve retourzending. Actief retourneren is gratis: wanneer je besluit een product terug te sturen en dit via ons retourproces aanmeldt, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening, omdat we het belangrijk vinden dat je zorgeloos kunt winkelen. Passief retourneren brengt kosten voor de klant met zich mee: als een pakket niet wordt opgehaald bij een pakketpunt, of door de bezorgdienst wordt geretourneerd omdat het adres onjuist is ingevoerd, beschouwen wij dit als een passieve retour en brengen we de gemaakte verzend- en handelingskosten van €5,50 in rekening. Niet-opgehaalde pakketjes zorgen voor onnodige transportkilometers en extra logistieke kosten, en door deze kosten alleen te verhalen bij passieve retouren kunnen we onze vaste lage prijzen voor alle andere klanten garanderen en de impact op het milieu beperken.

Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige orderbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 10 dagen terug. Let op: behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Als een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig, kunnen we een waardevermindering doorberekenen.

Het is niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Wil je toch liever een ander product? Stuur je huidige artikel retour voor een terugbetaling en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling in onze webshop. Zo heb je het juiste product het snelst in huis!

Sommige artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht vanwege hun aard. Dit geldt voor hygiëneproducten (artikelen zoals ondergoed, scheermesjes of tampons waarvan de verzegeling is verbroken) en tweedekansjes (artikelen die onder de categorie ‘Tweedekansje’ vallen; vanwege de extra hoge korting en ons doel om verspilling tegen te gaan, kunnen deze producten niet worden herroepen).