Garantie en klachten

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product bij ontvangst defect of gaat het binnen de te verwachten levensduur kapot bij normaal gebruik? Dan lossen we dit voor je op. Daarnaast bieden veel van onze leveranciers een fabrieksgarantie. Deze extra garantie doet niets af aan de wettelijke garantie waar je als consument recht op hebt.

Het is goed om te weten dat bepaalde schade niet onder de garantie valt. Denk hierbij aan normale slijtage (onderdelen die door dagelijks gebruik minder worden), onjuist gebruik (schade door vallen, stoten, waterschade bij niet-waterdichte producten, of het niet volgen van de gebruiksaanwijzing), en eigen aanpassingen (producten die je zelf hebt geprobeerd te repareren en/of aan te passen).

Vervelend dat het product niet naar behoren werkt! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Voor een snelle afhandeling ontvangen we graag je ordernummer, een korte omschrijving van het defect en, indien mogelijk, een foto of video waarop het probleem goed te zien is.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar onze klantenservice. Je kunt hiervoor ook het contactformulier op onze website gebruiken. Voor een snelle afhandeling helpt het ons als je je ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel foto’s die de klacht verduidelijken vermeldt.

We laten je niet onnodig wachten. Je ontvangt van ons uiterlijk binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie. We doen er alles aan om binnen dit tijdsbestek met een passende oplossing te komen.